退换货政策

退换货政策

范伦（北京）服饰贸易有限公司上海分公司，注册办公室位于中国注册地址位于上海市徐汇区淮海中路999号2幢2号22层2201、2202、2203、2214、2215、2216室。公司的目标是向您提供完全满意保障。如果出于任何原因，您对订货不满意，可在自收到从VALENTINO华伦天奴官方网站及微信小程序所购商品之日起的十四 (14) 天内，退换所购的商品。但下述商品除外：（i）个人定制商品，例如，印刻有顾客姓名或其它按顾客要求定制的商品；（ii） 拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品（例如香水、袜子、泳衣、穿孔类配饰或耳饰等）；以及 （iii）其它根据相关法律法规规定除外的商品。

【退货服务说明】

只有符合下列退货条件，才能在收到商品之日起14天内享受无理由退货服务；若超出前述14天期间的商品，除非法律另有明确规定，否则不适用本活动细则与条款项下的退货规定。前述14天期间自签收商品的次日开始起算。

【退货条件】

1. 退货商品必须是在VALENTINO华伦天奴官方网站www.valentino.cn（下称“VALENTINO华伦天奴官方网站”）及VALENTINO官方微信小程序（下称“微信小程序”）内购买，任何线下精品店或其他渠道购买的商品，均不适用本活动细则与条款的退货服务。下述商品亦不适用本退换货政策：(i) 个人定制商品，例如，印刻有顾客姓名或其它按顾客要求定制的商品；(ii) 拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品（例如香水、袜子、泳衣、穿孔类配饰或耳饰等）；以及 (iii) 其它根据相关法律法规规定不适用的商品。

2. 退货商品须从中国大陆境内退回，并附上完整原始发货清单及相应发票（如已出具发票）。

3. 退货商品须保持未使用的原始包装，保持原有品质、功能，且不会影响二次销售，其中香水必须以原包装退回，特别是覆盖香水盒的透明塑封膜或封口贴等，需保持密封。退货需要附上退货商品完整的吊牌、标签、配件、说明书、赠品及任何购买时随单配送的包装材料和附件。

4. 若有下述任何情形的，卖方将不接受退货：（i）退货商品包裹不完整，或（ii）退货商品受损、缺失、经使用、清洗、产生脏污、损耗、配件不齐全，其中香水必须以原包装退回，特别是覆盖香水盒的透明塑封膜或封口贴等，需保持密封。或（iii）退货商品吊牌、标签、配件、商品标识、说明书、发票(如有)及购买时随单配送的包装材料和附件不完整。退货时，烦请您将赠品（包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等）一并退回，若赠品（包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等）不能一并退回，您应按照赠品价格支付赠品价款，否则VALENTINO有权不予退货。

5. 所有卖方销售的商品上，附有一个带密封扣的识别标签。试用商品时请勿去除标签和相关密封扣。退货商品若缺少标签或密封扣将不被接受，VALENTINO有权不予退货。

6. 寄回退货包裹时，烦请务必将商品保持原样放入原包装，使用原包装包裹严实妥当，若因快递过程中造成商品损坏或遗失，VALENTINO不承担责任，敬请谅解。

7. 退货商品须一次性寄回给卖方。若单次订单中的退货商品分多次寄回的，卖方有权拒绝接收并不予退货。

如果所有上述条件得到满足，我们将退还退货商品的款项，商品退还所产生的运费由您承担。就某次退货卖方未要求您承担运费的，不可视为卖方放弃相关权利主张。如果退货商品无法全部满足上述退货条件，我们将不会退还任何货款，但您有权在被通知无权退回货款之日的三十（30）天之内，要求将商品寄还给您，快递费用由您自行承担，商品将按照服务提供商物流代理公司收到时的原样寄回。除非您另有明示，我们在拒绝退货后将按照您此前购买时提供的地址将商品原样寄回，且就商品寄回途中产生的任何损坏或损失，我们不承担责任。

【退货流程】

1. 在您签收商品之日后的14天内，如需退货，请联系线上专属客服或致电400-616-1698，并提供订单号，退货原因，商品照片等信息以供审查。

2. 客服将在1-2个工作日内与您沟通，回复您的退货申请结果。

3. 您的申请通过以后，请您于3天内将符合退货条件的商品和所有相关物件，以确保商品不受损坏的方式通过顺丰快递寄回，同时务必确认完整原始发货清单、发票（如有）及上述退货时必须具备的各项物品放入包裹中。其中香水必须以原包装退回，特别是覆盖香水盒的透明塑封膜或封口贴等，需保持密封。

4. 仓库收到商品后，会根据上述“退货条件说明”检查，确保退回的每件商品符合条件。如果退货商品符合条件，我们会将协议一致的金额（原则上为购买商品时实际支出的价款并扣除必要的手续费（如有））退回至您原始的支付账户中。请注意，退货快递费用由您自行承担，不接受到付快递。

5. 卖方收到退货商品并确认商品满足全部退货条件之后，您将收到客服通知，说明退货商品已经收到及实际满足退货条件。无论您使用何种支付方式（银联、支付宝、微信支付），退款流程将在卖方了解您决定行使退货权退还所购商品、并且卖方已确认商品满足全部退货条件之后7天内开始。

6. 信用卡支付：如您购买时以信用卡支付，退款时间将取决于信用卡公司的政策。不过，我们向您保证：该笔欠款的起息日将与原始支付日期一致。

【换货服务】

您亦可选择换货服务（与上述退货服务二择一），换货条件和流程与上述退货条件与流程相同；但除非适用法律另有强制性要求，更换的商品仅限于原售出商品的同款商品（可为不同尺码或不同颜色），且换货次数仅限一次。

【配送前取消订单退款】

在配送之前VALENTINO可能会取消您的订单。在这种情况下，VALENTINO将会尽快退还已取消商品的款项。取消订单可能在多种情况下发生，包括但不限于：订购的商品缺货、超出配送范围、订单商品或其它与订单履行相关的信息有误、VALENTINO有合理理由怀疑订单所涉交易资金来源不合法或所涉交易存在其他异常或违法情形、或有权机关要求取消的任何情形。

【顾客修改及取消订单】

您可以在订单发货前联系线上专属客服或致电400-616-1698修改或取消订单。

【联系我们】

本活动细则与条款项下的退货与订单取消政策并不限制您的法定权益。

欲了解更多有关您法定权利的信息，可联系当地的消费者权益保护委员会。

如有任何疑问，请联系线上专属客服或致电400-616-1698。（服务时间：09:00-22:00）

请您务必仔细阅读本活动细则与条款包含的各项条款和条件。如您不接受本活动细则与条款，请勿支付订单。

*VALENTINO有权不时更改本活动细则与条款并以网页公示的方式进行公告，不再单独通知您。更改后的细则与条款一经前述公告后，立即自动生效。如您不同意相关更改，请立即停止使用VALENTINO华伦天奴官方网站或微信小程序订购相关商品及使用相关服务；如您继续使用，即表示您接受更改后的活动细则与条款。